Het beheersen van de kwaliteit is binnen veel organisaties een belangrijk aandachtspunt. Kwaliteit is vaak een bepalende factor voor de klanttevredenheid betreffende een product of dienst. Deze opleiding geeft een integrale benadering van de kwaliteit. Basisaspecten als kwaliteitshandboek, kwaliteitssystemen, hygiëne, kwaliteitsmodellen, processchema's, klachtafhandeling en klantgerichtheid komen allemaal terug in deze inspirerende opleiding. Door het opstellen van een Verbeterplan Praktijk-Case© brengt u het geleerde meteen in de praktijk. Veel kwaliteitsmedewerkers hebben deze opleiding als basiskennis gevolgd. Na afloop van deze opleiding bent u in staat om doeltreffend te werken binnen een kwaliteitsomgeving.
KMO-Portefeuille
Voor dit product geldt de KMO-portefeuille regeling. Het KMO registratienummer van Flex Academy is DV.O232615.
Doelgroep
Deze opleiding is ontwikkeld voor iedere kwaliteitsmedewerker of voor mensen die op korte termijn deze functie willen gaan bekleden. De opleiding is ook geschikt voor iedereen die inzicht willen hebben in de kwaliteitsaspecten binnen organisaties, zowel profit als non-profit.
Studiebegeleiding
Voor iedere opleiding biedt Flex Academy studiebegeleiding aan. Naast de docent krijgt iedere cursist een persoonlijke studiebegeleider aangewezen. U kunt gedurende uw studie maximaal 2 uren vragen stellen over uw studie en over het schrijven van uw verbeterplan. Met dit unieke concept verhoogt u uw slagingskans.
Vooropleiding
Voor deze studie stelt Flex Academy geen eisen aan uw vooropleiding. Indien u twijfelt over het instapniveau, dan kunt u contact opnemen met onze afdeling Advies & Voorlichting.
Studiewijze
Tijdens de opleiding staat het leren door doen centraal. U werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Als rode draad door de opleiding doorloopt u stap voor stap de onderdelen van kwaliteit. Door onder meer het inbrengen van uw eigen situaties wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie.
Studievoorbereiding
Iedere studiebijeenkomst vereist ongeveer 3 tot 5 uur studievoorbereiding.
Studiemateriaal
Het meest actuele studiemateriaal wordt gebruikt.
Resultaat
- U krijgt inzicht in de basisbegrippen van kwaliteit
- U bent in staat om effectief te sturen op kwaliteit
- U leert hoe een kwaliteitssysteem toegepast wordt
- U bent in staat om kwaliteitsverbeteringen kenbaar te maken
- U heeft inzicht in het toepassen van kwaliteitsmodellen
- U bent in staat om processchema's op te stellen
- U weet hoe u dient te handelen bij klachten
Programma
- Basisbegrippen van kwaliteit
- Rol van de kwaliteitsmedewerker
- Het kwaliteitshandboek
- Processchema's
- Prestatie indicatoren voor kwaliteit
- Kwaliteitskosten
- Toepassen INK model en ISO
- Klachtenbehandeling
- Kwaliteitszorgsysteem
- Informatiestromen
- Organisatie en kwaliteit
- Praktijksituaties en -voorbeelden
Diploma
De opleiding Basisopleiding Kwaliteit biedt u de mogelijkheid om het diploma te behalen:
Tijdens de opleiding schrijft u een Verbeterplan Praktijk-Case©. Hieruit moet uw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen.
Als u dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvangt u het officiële Flex Academy diploma van deze opleiding.