Het sturen op processen heeft de laatste jaren steeds meer aandacht gekregen bij organisaties. De kwaliteit van de producten en diensten worden grotendeels bepaald door het juist organiseren en uitvoeren van de interne processen. De opleiding is ontwikkeld voor praktisch ingestelde procesmedewerker die meer willen leren van het vakgebied procesmanagement. De opleiding staat grotendeels in het teken van de praktijk. Door het opstellen van een Verbeterplan Praktijk-Case© brengt u het geleerde meteen in de praktijk. Veel procesmedewerkers hebben deze opleiding inmiddels gevolgd. Na afloop van deze opleiding bent u in staat om op een praktische manier te werken en invulling te geven aan procesmanagement binnen een organisatie.
Door het volgen van deze leergang krijgt u een volledig inzicht in alle basisaspecten rond dit vakgebied. Tijdens de leergang komen ook onderwerpen aan de orde die een goede toegevoegde waarde opleveren voor het uitvoeren van de functie binnen het vakgebied procesmanagement.
KMO-Portefeuille
Voor dit product geldt de KMO-portefeuille regeling. Het KMO registratienummer van Flex Academy is DV.O232615.
Doelgroep
Deze opleiding is ontwikkeld voor iedere procesmedewerker of voor mensen die op korte termijn deze functie willen gaan bekleden. De opleiding is ook geschikt voor iedereen die inzicht willen hebben in procesmanagement binnen zowel profit als non-profit organisaties.
Studiebegeleiding
Voor iedere opleiding biedt Flex Academy studiebegeleiding aan. Naast de docent krijgt iedere cursist een persoonlijke studiebegeleider aangewezen. U kunt gedurende uw studie maximaal 2 uren vragen stellen over uw studie en over het schrijven van uw verbeterplan. Met dit unieke concept verhoogt u uw slagingskans.
Vooropleiding
Voor deze studie stelt Flex Academy geen eisen aan uw vooropleiding. Indien u twijfelt over het instapniveau, dan kunt u contact opnemen met onze afdeling Advies & Voorlichting.
Studiewijze
Tijdens de opleiding staat het leren door doen centraal. U werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Als rode draad door de opleiding doorloopt u stap voor stap de onderdelen van processen. Door onder meer het inbrengen van uw eigen situaties wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie.
Studievoorbereiding
Iedere studiebijeenkomst vereist ongeveer 3 tot 5 uur studievoorbereiding.
Studiemateriaal
Het meest actuele studiemateriaal wordt gebruikt.
Resultaat
- U krijgt inzicht in bedrijfsprocessen
- U bent in staat om stroomschema's op te stellen
- U leert hoe u kunt werken met procesnormen
- U bent in staat om te sturen op processen
- U heeft inzicht in een organisatiedashboard
- U kunt een lange termijn visie opstellen
- U leert hoe u de IDEF methodiek kunt toepassen
- U bent in staat om procesverbeteringen door te voeren
- U heeft inzicht in klantgericht werken
- U kunt een projectplan opstellen
- U leert hoe u klachten kunt afhandelen
- U bent in staat om te sturen op kwaliteit
Programma
Module 1 Processen en Organisatie
- De basis van processen en organisatie
- Inzicht in bedrijfsprocessen
- Opstellen van processtroomschema's
- Bepalen van de procesnormen
- Processen en kwaliteitszorg
- Sturen op processen
- Uitvoeren van verbeteracties
- Kwaliteitssystemen
Module 2 Procesbeschrijvingen
- De basis van procesbeschrijvingen
- Bepalen lange termijn visie organisatie
- Beschrijven processen volgens IDEF
- Workshop 1: Opstellen werkprocessen
- Workshop 2: Aanpassen werkprocessen
- Relatie tussen processen en kwaliteit
- Workshop 3: Opstellen dashboard
- Borgen van de processen
Module 3 Werken in projecten
- De basis van projecten
- SMART doelen formuleren
- Projectplan opstellen
- Projectorganisatie
- Projectplanning
- Kosten en baten
- Beheer aspecten van projecten
- Afronding van projecten
Module 4 Werken met klanten en leveranciers
- De basis van werken met klanten
- Klantgericht werken
- Omgaan me klantinformatie
- Afhandelen van klachten
- Leveranciersbeoordeling
- Effectieve communicatie
- Technologische ontwikkelingen
- Sturen op kwaliteit
Diploma
De opleiding Leergang Procesmanagement biedt u de mogelijkheid om het diploma te behalen:
- Leergang Procesmanagement
Tijdens de opleiding schrijft u een Verbeterplan Praktijk-Case©. Hieruit moet uw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen.
Als u dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvangt u het officiële Flex Academy diploma van deze opleiding.
