Bent u werkzaam als medewerker van de binnendienst? Wilt u proactief en klantgericht kunnen handelen? Als u wilt leren hoe u met de klanten op een effectieve manier kunt communiceren, dan sluit deze praktische training hier goed op aan. Het is een boeiende maar vooral ook een praktijkgerichte training. Veel commercieel binnendienstmedewerkers en servicedeskmedewerkers hebben deze training al gevolgd. Na afloop van deze training bent u in staat om op een doelgerichte manier te communiceren met de klanten.
KMO-Portefeuille
Voor dit product geldt de KMO-portefeuille regeling. Het KMO registratienummer van Flex Academy is DV.O232615.
Doelgroep
Deze training is ontwikkeld voor iedereen die meer rendement uit de rol van medewerker commerciële binnendienst willen halen.
Vooropleiding
Er wordt door Flex Academy geen specifieke eisen gesteld aan uw vooropleiding.
Studiewijze
Tijdens de training staat het leren door doen centraal. U werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Als rode draad door de training doorloopt u stap voor stap de onderdelen van de commerciële binnendienst. Door onder meer het inbrengen van uw eigen situaties wordt de training gericht op de eigen werksituatie.
Studievoorbereiding
Deze training vereist geen studievoorbereiding.
Studiemateriaal
Het meest actuele studiemateriaal wordt gebruikt.
Resultaat
- U krijgt inzicht in resultaatgericht werken
- U bent in staat om te werken met smart doelstellingen
- U leert hoe u klantgericht vragen kunt stellen
- U bent in staat om commercieel te telefoneren
- U kunt omgaan met lastige klanten
- U bent in staat om klantgericht te werken
Programma
- Resultaatgericht werken
- Smart-doelen stellen
- Omgaan met verschillende uitgangspunten
- Timemanagement
- Klantgericht werken
- Omgaan met klantverwachtingen
Certificaat
De training - Commerciële binnendienst - biedt u de mogelijkheid om het certificaat te behalen:
- Training - Commerciële binnendienst
Als u effectief heeft deelgenomen aan deze training, ontvangt u het officiële Flex Academy: Training - Commerciële binnendienst - certificaat.
